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注重购买成本更要注重使用成本-【新闻】兰溪

时间:2021/04/29 19:26:49 编辑:

<P><FONT color=#121010 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 日前,听闻一笑话,某顾客在A商家购买了电器,A商家售后服务员上门服务,穿的却是B商家的工服,顾客纳闷:“是不是串错门了?!”该服务员回答说:“要A家电的工服我也有,现在就可以换上。”这种就是业内所谓的“变色龙”的服务,这种服务往往是一些私人维修部既承揽A商家的业务又承揽B商家的业务,有时一忙就出现张冠李戴的怪现象,以至顾客无所适从。近年,一些商家售后外包现象泛滥,造成承包商“宰客”现象屡见不鲜。&nbsp; </FONT></P>

<P><FONT color=#121010 size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT color=#121010 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 家电行业发展经过了价格洗礼,在竞争白热化的环境下,售后成为家电市场“PK”的利器,服务成为舞台竞争“主角”’。家电是耐用消费品,一用就是数年,深圳消费者购买电器时在注重产品价格成本的同时,更要关注商家的售后服务优劣所造成的使用成本。在外来的家电连锁企业进驻深圳,形成新的竞争环境的同时,也使以顺电、铭可达、益群为代表的深圳本土家电更加清晰自己的定位,不断提高服务顾客的能力去适应竞争。深圳本土家电商家自建了上千人的售后服务队伍,从眼前看是增加了经营成本,从长远看却是节约了顾客的使用成本,让去的是部分利润,得到的是人心。</FONT>&nbsp;</P>

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